一、全市1月份12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2022年1月1日—1月31日全市12345热线共受理各类群众诉求25157件（直办17256件，转办7901件）；已办结24947件，正在办理210件，办结率为99.17%。

按热线事由统计：咨询类16331件，占比64.92%；建议类47件，占比0.19%；求助类8170件，占比32.48%；投诉类491件，占比1.95%；举报类116件，占比0.46%；其他类1件，占比0.00%；骚扰1件，占比0.00%。

按受理总量统计：

市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位19009件，朔城区行政审批服务管理局1834件，平鲁区行政审批服务管理局497件，山阴县行政审批服务管理局899件，应县行政审批服务管理局787件，怀仁市行政审批服务管理局1613件，右玉县行政审批服务管理 局326件，开发区管委会192件。

（二）诉求热点

1.疫情防控共受理5041件，成功办结5038件，总办结率99.94%。主要涉及传染源、传播途径、易感人群等问题。

2.民政服务问题共受理4820件，成功办结4749件，总办结率98.53%。主要涉及户籍办理、窗口服务等问题。

3.社保问题共受理2131件，成功办结2131件，总办结率100%。主要涉及养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险、医疗保险等问题。

4.劳动保障问题共受理1970件，成功办结1956件，总办结率99.29%。主要涉及社会保险、社会福利、社会互助等问题。

5.医保问题共受理1509件，成功办结1506件，总办结率99.80%。主要涉及医保报销额度及证件、医疗保险金等问题。